Comprar una bicicleta puede cambiar tu vida. Si bien todavía estamos en medio de una pandemia en curso, cada vez más personas recurren a las tiendas de bicicletas locales para encontrar su nuevo medio de transporte.
Si su tienda tiene pocas opciones que le gustan, afortunadamente comprar una bicicleta en línea es tan fácil como hacer clic en un botón en un sitio web. En los EE. UU., Docenas de marcas de bicicletas de diversos tamaños tienen modelos que van desde solo en línea con envío directo a los clientes (Canyon y Commencal, por ejemplo), hasta modelos híbridos digitales / físicos como Trek’s y Giant’s, donde aún trabajarás. con un minorista local para la entrega y el servicio.
Más allá de eso, hay una serie de minoristas en línea como Competitive Cyclist, Jenson y REI donde puede comprar bicicletas de carretera, montaña y grava de alta gama cuando sea el momento adecuado.
¿Pero comprar una bicicleta en línea es adecuado para usted? ¿Y cómo comprar una bicicleta online cuando hay tantos detalles que quieres acertar, como el ajuste? Hay ventajas y desventajas de comprar digitalmente en comparación con las compras en la tienda. Esto es lo que necesita saber antes de continuar con esa gran compra y comprar una bicicleta en línea:
- Lo que quieras: Las marcas brindan diferentes niveles de asesoramiento, educación y apoyo a los posibles clientes. El chat es la herramienta más común, pero no la única.
- Tu talla: Algunos vendedores en línea tienen calculadoras detalladas de ajuste de bicicletas en línea; otros solo tienen gráficos de reglas empíricas básicas. Pocos abordan problemas complejos como lesiones y movilidad. Es posible que necesite más ayuda en persona de una tienda física.
- Cómo funciona la entrega y el montaje: Algunos vendedores en línea entregan bicicletas completamente ensambladas; otros confían en usted para hacer el trabajo, lo que significa que necesita las herramientas y el conocimiento.
- Quién ayuda con problemas de servicio y garantía: ¿Existe un socio local que pueda ayudar o tendrá que ponerse en contacto directamente con la marca de bicicletas?
Una cosa es segura cuando se trata de saber cómo comprar una bicicleta online: ha llegado para quedarse y está cambiando el funcionamiento de las tiendas tradicionales. «Hay una clase de consumidores emergentes que son nativos digitales», dice el portavoz de Trek, Eric Bjorling. «Las tiendas de bicicletas seguirán siendo pilares de la comunidad, pero verás más y más bicicletas vendidas en línea».
Averiguando lo que quieres
Probablemente ya esté investigando en línea, comparando modelos y precios de una marca a otra. Pero, ¿qué pasa si tiene preguntas que no se responden en la hoja de especificaciones? La mayoría de las marcas que venden directamente, así como algunos minoristas en línea, utilizan el chat en línea como interacción principal.
“El chat es la herramienta más eficaz que tenemos”, dice Sharon Yu, gerente general de la rama estadounidense de Bulls Bikes, marca dirigida al consumidor (Bulls también tiene una red de distribuidores). La clave es si se hace bien; aprenderá bastante rápido si está hablando con un chatbot que solo puede manejar consultas básicas o un humano real y vivo que puede responder preguntas sobre el ajuste y las especificaciones de los componentes.
Otras herramientas incluyen videos de YouTube, preguntas frecuentes y números gratuitos. También debe consultar las reseñas, tanto nuestras como de los propietarios. Verifique varias fuentes: los fabricantes pueden limpiar sus propios sitios de reseñas negativas. Preste atención a si hay menciones consistentes de un buen o mal servicio al cliente.
- Pro de compras en línea: Puede hacer su investigación e incluso comprar cuando lo desee, sin estar obligado a ir de compras. Mark Lynskey, quien fundó Litespeed y ahora dirige la marca en línea Lynskey Titanium Bicycles, dijo que una vez un cirujano compró una bicicleta durante un descanso entre operaciones.
- Con compras en línea: Es posible que tenga que buscar información mucho más de lo que lo haría en una tienda, hablando con un empleado experto.
Conseguir el tamaño correcto
Hablando de chat, Probablemente, la pregunta principal que se hace sobre cómo comprar una bicicleta en línea es: «¿Cuál es el tamaño adecuado para mí?» dicen las fuentes con las que hablamos. Las respuestas y la forma en que se entregan son amplias.
Bulls proporciona una recomendación de tamaño basada en la altura y la entrepierna, un enfoque común para los minoristas en línea. Trek alienta a los clientes a visitar a un distribuidor local si no saben qué tamaño necesitan, pero si están entre tamaños, el chat generalmente puede ayudarlos a conformarse. El chat puede ser eficaz … si el vendedor cuenta con la ayuda de un experto. «Si alguien no sabe lo que necesita, podemos guiarlo a través de él, como lo haría una tienda», dice Lynskey. “Aprecio la ansiedad de la gente por esto, pero es extremadamente raro. Ni siquiera una vez al mes obtenemos una devolución por el tamaño incorrecto «.
Los minoristas en línea varían. Competitive Cyclist y Jenson tienen calculadoras de ajuste interactivas detalladas, mientras que atuendos como REI solo tienen gráficos de geometría básica, lo que le permite determinar qué tamaño es el adecuado para usted.
Una opción: obtenga una bicicleta básica en una tienda local, en su bicicleta actual. (Y compre algunos accesorios mientras está allí para mostrar su apoyo si no obtiene una bicicleta directamente de la tienda). Tendrá la tranquilidad de saber que al menos está obteniendo el tamaño de cuadro correcto.
- Pro de compras en línea: Los vendedores en línea tienen más existencias que los físicos, por lo que no tiene que buscar el tamaño correcto. Y puede esperar a que se realicen ventas o comparar precios.
- Con compras en línea: Un vendedor en línea puede ser de poca ayuda para determinar el tamaño correcto. Si se equivoca, las devoluciones son más complicadas que en una tienda física.
Manejo de entrega y montaje
Los vendedores en línea utilizan una variedad de formas de conseguir su bicicleta. Algunos, como Trek, utilizan distribuidores locales; otros se asocian con franquicias de servicios móviles como VeloFix o Beeline Bikes. Velofix tiene asociaciones de entrega con varias marcas, incluidas Canyon, Rad y Priority, mientras que Beeline se asocia con Raleigh y Diamondback, entre otras. (Canyon también ofrece envío directo a los compradores) ”. Se espera que sigan más asociaciones. Otros envían directamente a su hogar.
Las tiendas asociadas ofrecen un montaje experto, pero investigan de cerca la última opción. Las preguntas centrales: ¿cuánto montaje se requiere? ¿Y requerirá herramientas especializadas, como una llave dinamométrica?
El nivel de ensamblaje en el hogar se basa en dos variables principales: el tipo de caja utilizada y la cantidad de cuidado en la construcción de la fábrica. Algunas marcas directas al consumidor utilizan cajas de gran tamaño, como la AirCaddy de «cuña de queso», que reducen el montaje del usuario a simplemente colocar la rueda delantera, ajustar la altura del asiento y tal vez girar sobre los pedales. Otros usan cajas para bicicletas de tamaño estándar, que requieren que el comprador coloque la potencia y el manillar, y posiblemente otros elementos. Si no tiene las herramientas o los conocimientos adecuados, corre el riesgo de cometer un error como apretar demasiado un perno y dañar las piezas o incluso anular una garantía. Si va a manejar el ensamblaje, asegúrese de que la marca describa las herramientas que necesita y tenga instrucciones claras y completas, ya sea manuales impresos o guías de video paso a paso, o ambos.
Juegos de herramientas para realizar el trabajo
El cuidado y la calidad del ensamblaje original en la fábrica varía mucho. Algunos vendedores, como Lynskey y Competitive Cyclist, tienen mecánicos profesionales que ensamblan, ajustan y preparan cada bicicleta para asegurarse de que todo esté correctamente ajustado antes de un desmontaje y embalaje ligeros. Pero algunas bicicletas de barco directas de fábrica solo tendrán un ensamblaje básico: los cambios no se ajustan, es posible que sea necesario purgar los frenos hidráulicos y es posible que los radios estén tensados incorrectamente. Aquí es donde las opiniones de los propietarios son más útiles: si el vendedor tiene problemas de calidad de construcción constantes, aparecerán aquí. En caso de duda, pregúntele al vendedor en qué consiste su proceso.
- Pro de compras en línea: Los socios comerciales, las franquicias y los vendedores que utilizan cajas de gran tamaño ofrecen un montaje de calidad constantemente superior.
- Con compras en línea: Las cajas grandes son más caras de enviar; es posible que tenga que lidiar con problemas de control de calidad; eres responsable de los daños en el montaje de bricolaje.
Cómo lidiar con el servicio, las devoluciones y las garantías
Antes de hacer clic en comprar, compruebe tres cosas: cómo maneja la marca las devoluciones de artículos dañados, cómo maneja las garantías y adónde llevará la bicicleta para el servicio de rutina. (Este no es un problema para marcas como Trek, con tiendas asociadas locales).
Devoluciones: New Bike Day es el mejor, pero no te dejes llevar por la emoción. Cuando llegue la caja, inspecciónela cuidadosamente en busca de daños obvios, como grandes roturas en el cartón o un agujero por donde se asoma un eje. Por lo general, primero hará un reclamo con el remitente, así que no desempaque la bicicleta. En su lugar, documente el daño con fotos y comuníquese con el remitente con un reclamo. Notifique también a la marca o al minorista; las devoluciones suelen tener una ventana limitada y desea que sepan que recibió productos dañados. La mayoría de las marcas ofrecerán devoluciones gratuitas de artículos dañados, pero tenga cuidado con las que requieren que usted cubra los costos de envío o pague tarifas de reabastecimiento en esos casos.
Si la caja está en buen estado, desempaque, pero preste atención a daños internos, como un rotor de disco doblado, o pintura dañada por elementos sueltos en la caja (lo cual es una mala higiene de empaque por parte de la marca). Nuevamente, documente todos los daños y comuníquese con el remitente y el vendedor. El daño que vemos con más frecuencia en las bicicletas enviadas son las patillas del desviador trasero dobladas. Estos a menudo se pueden enderezar fácilmente con herramientas especiales, pero es lo suficientemente común que querrá verificarlo; si las poleas del desviador no parecen alineadas con los engranajes, es probable que la percha esté doblada. Llévelo a una tienda.
Para otras devoluciones, consulte la política del vendedor detenidamente. “Recibimos muchas preguntas sobre las devoluciones”, dice Yu. «Nuestra política es muy sencilla: respaldamos todo lo que vendemos». Eso es consistente con otras marcas con las que hablamos. Pero lea atentamente la política de devoluciones porque los términos varían de una empresa a otra. Bulls, por ejemplo, ofrece un reemplazo / reembolso dentro de los 15 días posteriores a la compra del equipo no utilizado; puede llevarlo a una prueba de estacionamiento, pero no mucho más. Ciclista competitivo ofrece un reembolso de 30 días en bicicletas no utilizadas, pero solo crédito de la tienda por una bicicleta usada (sin daños). Lynskey ofrece la política más generosa que encontramos: «Tienes 45 días para evaluar tu bicicleta y, si no te gusta, puedes cambiarla o cambiar piezas, o enviarla de vuelta para obtener un reembolso», dice Lynskey. No abuse de la bicicleta, pero puede conducirla con normalidad.
- Pro de compras en línea: marcas como Lynskey, con una generosa política de devoluciones, esencialmente te ofrecen una demostración de varios días en las carreteras nacionales.
- Con compras en línea: Si algo anda mal, las devoluciones pueden ser una molestia incluso si los costos están cubiertos.
Garantía: Esto es esencial para las marcas directas al consumidor que no tienen minoristas locales que manejen reclamos de garantía. El vendedor siempre debe ser su primera parada para un problema de garantía. Una pieza de marca como, por ejemplo, una horquilla de suspensión, a veces se puede garantizar directamente a esa empresa, pero el vendedor de bicicletas suele ser el primer punto de contacto para determinar a dónde debe ir. Para cualquier pieza de marca propia o sin marca, el vendedor es su único contacto. Asegúrese de obtener un número de autorización de devolución y una etiqueta de envío, y haga un seguimiento si no ha escuchado nada después de 10 días hábiles. Al menos debería recibir una notificación de que el reclamo está en proceso.
- Pro de compras en línea: Un buen vendedor en línea será un socio de garantía confiable; solo tienes que enviar los artículos.
- Con compras en línea: Si el servicio al cliente es malo, …
